Politique de retour et de remboursement
Politique de retour de 14 jours
Nous avons un Politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même condition que vous l'ayez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origineVous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Précommandes
Les articles précommandés sont produits après la fin de la période de précommande.
Vous pouvez annuler une précommande dans le 24 heures de l'achat. Passé ce délai, la commande ne pourra plus être annulée car la production aura commencé.
Les retours des articles précommandés suivent les mêmes règles. Politique de retour de 14 jours, à compter de la date à laquelle vous recevoir l'article.
Comment démarrer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@luvz.ch.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
LUVZ est de retour
Via Municipio 6
6600 Muralto
la Suisse
Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, Les frais de retour sont à la charge du client. .
Les frais d'expédition initiaux sont non remboursable.
Les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de manutention sont non remboursable et ne sont pas couverts par LUVZ.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
-
Produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales)
-
Sous-vêtements, maillots de bain et autres articles intimes ou d'hygiène
-
Produits de soins personnels
-
Accessoires usés
-
Articles marqués comme vente finale
-
Cartes cadeaux
Si vous n'êtes pas certain que votre article soit admissible au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
des échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de [délai manquant] . 10 jours ouvrablesVeuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables Si plusieurs mois se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@luvz.ch.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si votre commande est expédiée vers un pays situé dans le Union européenneVous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai imparti. 14 jours, sans fournir de motif, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Les conditions de retour sont celles décrites ci-dessus.
